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            2021-03-15

          一、快件签收有什么注意事项? 

          消费者一定要在快递员在场的情况下验货,出现问题,可以要求快递员在单据上标注并及时与快递公司协商赔偿事宜。 

          二、快递服务时限? 

          除了与用户有特殊约定(如偏远地区),快递服务时限应满足以下要求:同城快递服务时限不超过24小时;国内异地快递服务时限不超过72小时。 

          彻底延误时限:同城快件为3日历天;省内异地和省际快件为7日历天。 

          三、在寄递过程中,发生延误、丢失、损毁、内件不符时快递企业应如何赔偿? 

              快递服务组织与用户之间有约定的应从约定,没有约定的可按以下原则执行: 

          快件延误:延误的赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)。由于延误导致内件直接价值丧失,应按照快件丢失或损毁进行赔偿。 

          快件丢失:应免除本次服务费用(不含保价等附加费用),此外,对于购买保价的快件,快递企业按照被保价金额进行赔偿;对于没有购买保价的快件,按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿;造成用户其他损失的,按照相关民事法律法规赔偿。 

          快件损毁:完全损毁,参照快件丢失赔偿的规定执行;部分损毁,依据快件丧失价值占总价值的比例,按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。 

          内件不符:内件品名与寄件人填写品名不符,按照完全损毁赔偿;内件品名相同,数量和重量不符,按照部分损毁赔偿。 

          属于下列情况的,快递企业可不负赔偿责任: 

          1.所寄物品本身的自然性质或者合理损耗造成快件损失的; 

          2.由于不可抗力的原因造成损失的(保价快件除外); 

          3.寄件人、收件人的过错造成损失的。 

          提示:邮寄贵重物品、易碎物品时一定要保价。让快递员当面检查物品,证明完好后再包装邮寄。因为按照《邮政法》规定,没有保价的物品,一旦出现遗失、损坏,消费者获得的赔偿将非常有限。 

          四、邮政企业的营业时间如何规定? 

          邮政企业在城市主城区每周营业时间不应少于6天,每天营业时间不应少于8小时,投递邮件每天不应少于1次;在乡、镇人民政府所在地每周营业时间不应少于5天,投递邮件不应少于5次。邮政企业在乡、镇其他地区每周营业时间不应少于3天,每周不应少于3次,交通不便的边远地区,应按照国务院邮政管理部门的规定执行。 

          五、消费者如何进行投诉与申诉? 

          投诉渠道:主要包括互联网、电话、信函等形式。 

          投诉处理时限:国内不超过30个日历天,与投诉人有特殊约定除外。 

          申诉:用户向快递服务组织投诉后30个日历天未作出答复的,或对快递服务组织处理和答复不满意的,可向邮政管理部门提出申诉。 

          六、邮政业落实安全制度规定。 

          快递企业应当实行安全查验制度,对客户身份进行查验,依照规定对运输、寄递物品进行安全检查或者开封验视。对禁止运输、寄递,存在重大安全隐患,或者客户拒绝安全查验的物品,不得运输、寄递。快递企业应当实行运输、寄递客户身份、物品信息登记制度。航空和高铁邮件、快件以及国际和港澳台邮件、快件应保证100% 过机安检,其他邮件、快件过机安检率应符合相关规定。 

          七、实名寄递相关规定。 

          寄件人交寄邮件、快件时,应当出示本人有效身份证件,如实填写邮件详情单、快递运单等寄递详情单。除信件和已签订安全协议用户交寄的邮件、快件外,寄递企业收寄邮件、快件时,应当核对寄件人在寄递详情单上填写的个人身份信息与有效身份证件信息。信息核对一致后,寄递企业记录证件类型与证件号码,但不得擅自记录在寄递详情单上。允许寄递的有效身份证件包括: 

          (一)居民身份证、临时居民身份证; 

          (二)中国人民解放军军人身份证件、中国人民武装警察身份证件; 

          (三)港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证; 

          (四)外国公民护照; 

          (五)国家规定的其他有效身份证件。 

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